Ticket（工单表）

Name	Type	Relation With	Description
title	Text(short text)
ticketStatus	Enumeration		状态
priority	Enumeration		优先级
category	Enumeration		分类
agentID	UID		处理此工单的专属客服 ID。客服信息来源于 Admin 系统。
messages	Relation	Ticket Messages
user	Relation	User

注意：工单的 title 字段不允许用户输入太长内容，提示用户输入简要概述，详细信息写在第一个对话中（即，工单对话表的 content 字段）。

Ticket Message（工单对话表）

Name	Type	Relation With	Description
content	Rich Text (Markdown)
images	Media(multi)
agentId	UID		对应管理系统中的客服 ID。对于有多个客服参与服务的情况，用此 ID 区分。客服信息来源于 Admin 系统。
ticket	Relation	Ticket