工单管理

Admin 侧的工单管理分为 管理员管理工单 和 客服处理工单。

• 管理员管理工单：管理员能看到所有工单，并可以将工单分配/重新分配给指定的客服。
• 客服处理工单：客服只能看到分配给自己的工单，并且能够与用户对话。